Le client dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables pour faire valoir son droit de rétractation sur les produits qui ne lui conviennent pas. Ce droit de rétractation doit se faire valoir par voie électronique au service client de la société EURL Coutellerie et Casserolerie.
Ce délai court à compter de la livraison du client. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Afin d'accélérer le processus de remboursement, il est conseillé de suivre la procédure de retour logistique du produit, c'est-à-dire obtenir un numéro de retour auprès de la société EURL Coutellerie et Casserolerie.
Ce numéro de retour donnera au client 7 (sept) jours supplémentaires à partir de la date d'obtention du numéro de retour, pour retourner les produits, à ses frais. Le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par la société EURL Coutellerie et Casserolerie.
Attention : le droit de rétractation ne peut s'appliquer sur les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation comme, par exemple, une gravure sur lame ou toute opération modifiant les propriétés initiales du produit.
Conditions des produits retournables
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet (incluant accessoires et documentation), et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, consommé (pour les consommables) ou dont l'emballage d'origine aurait été détérioré de manière à compromettre sa remise en vente, ne pourra faire l'objet d'un droit de rétractation et sera retourné à son acheteur. Selon l'article L221-23 du Code de la consommation, la détérioration de l'emballage excluant tout droit à reprise s'entend comme une détérioration autre que celles résultant de manipulations nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens acquis.
Attention : le droit de rétractation ne peut s'appliquer sur les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation comme, par exemple, une gravure sur lame ou toute opération modifiant les propriétés initiales du produit.
Exceptions en matière de droit de rétractation :
La fourniture de biens dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier, la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Remboursement et droit de rétractation
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.
En application de l'article L221-24 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, la société EURL Coutellerie et Casserolerie rembourse le client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle l'EURL Coutellerie et Casserolerie est informée de la décision du client de se rétracter.
Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 (trente) jours, en particulier lorsque le produit nécessite une vérification technique (cf. article 15).
Le client sera alors remboursé selon le même mode de règlement ayant été utilisé au moment où le client a passé la commande initiale (CB, Paypal ou chèque).